说到KPI，大家脑海中立刻就会浮现出“考核”二字。

使用 KPI 来评估和管理员工。

大家很容易将KPI等同于绩效和考核。

但事实并非如此。

KPI 被误解。

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KPI到底是什么？

KPI，英文是Key Performance Indicator，中文是：关键绩效指标。

KPI的核心是Indicator（指针、指标）。

在现实世界中，路标称为指示器。求指路。

在高速公路上行驶时，限速标志是80，它是一个指示器。

指标是表明我们的行为在某个地方应该符合什么标准。

另一个例子是汽车的仪表板。

当你踩油门的时候，你知道它一定会加速，但你不知道加速多少。

你不知道你的脚踩在油门上会对汽车产生什么影响。

因为有仪表板，限速是80，而你的速度显示为100，那么你就知道：

是时候把脚从油门踏板上拿开了。

如果没有这个仪表盘，我们就很难知道自己的脚有多重，什么时候该踩，什么时候该放开。

指示器是让你知道你在哪里，你做出一个动作后会产生什么结果，以及如何反应。

知道了这一点，我在这个位置上该怎么办。有什么样的规定？

这些都称为指标。

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那么，该指标的含义是什么？

经常锻炼的人可能都知道一个指标，叫做BMI。

BMI，身体质量指数，也称为身体质量指标。是国际上常用的衡量人体胖瘦以及是否健康的标准。

如何计算？

使用体重（公斤）除以身高（米）的平方。

我算完之后，就在最左边的区域。

我想，好吧，我还是有点胖。

有了BMI，看到这张图我就知道一件事，我的体型属于什么样的范围。

我大概知道自己是胖还是瘦了。

在BMI发明之前，你可能不知道如何衡量一个人是否超重。

同样是150斤，不管你胖还是瘦，体型健康与否，放在1.5米的人和2米的人身上就完全不一样了。

所以，BMI是一个指标。

你在哪个区，你想去哪个区，你想胖还是瘦，这都是你的选择。

但首先，你必须知道。

知道你在哪里以及你处于什么位置。

“知道”是指标的意思，而不是评估的意思。

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了解了指标之后，我们还需要知道其背后的目标是什么。

您查看BMI的目的是什么？

你活着不是为了BMI，你的目标是健康；

BMI只是健康的一个指标。

通过查看BMI指标就可以判断自己是否处于健康状态。

同样，血压也是一个指标。

我们来看看这张表。这张表是人类发明的，用来测量人的血压和心脑血管健康状况。

我们体检的时候，通常会告诉你140/90是血压的阈值。

表示收缩压不高于140，舒张压不高于90。

如果你测量血压，得到的数字是120/80，那么恭喜你，它在正常范围内。

如果你测量出来是160/90，那你就要注意了。

但是，160/90，这真的是你关心的数字吗？

没有。您真正关心的是您的健康。

心血管健康是目标；

血压只是心脑血管健康的一个指标。

如果你的收缩压是139怎么办？ 139和140有什么区别？

140我会紧张，139我就不紧张？

所以，不要太认真地对待这些数字。你真正应该关注的是你的心脑血管健康。

这是你真正想在幕后实现的目标。

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我们用指标来看，但不用来评估。

140/90是人类发明的，但这个发明却让很多人对健康产生了误解。

将其视为评估。

一旦数字低于140/90，他就是一个好员工。一旦数量超过，他就会被杀死。

这是不对的。

就像你知道了BMI的指数后，你可以测量它，但你不能用它来评估。

为什么？

因为，有时候，你“看”的方式有问题。

2017年11月13日，美国心脏病管理学院重新定义了高血压。

他们认为测量健康血压的线不应该是140/90，而是130/80。

这意味着公司在年底改变了新的考核标准。

这条线已向下调整。

你知道这会带来什么吗？

高血压的人数立刻增加了14%。

全球一亿多人一夜之间患上高血压。

这些人，他们前一天晚上没有高血压，但是第二天早上醒来的时候，却发现可怕了，我有高血压了。

然而，他们的健康状况却丝毫没有在一夜之间发生改变。

他真正的目标没有变，只是评价他的方式变了。

KPI的含义没有变，但考核的结果变了。

所以有时候，问题不在于KPI，而在于你错误地使用了一些“标准线”来评估员工。

KPI用来表示绩效，但不一定适合考核。

请记住，指标不等于评估。

至于用什么样的KPI来考核呢？

取决于不同的业务情况。

对于公司而言，营收、利润，任何数字，都是重要的指标，但不是你的目标。

公司的健康成长才是真正的目标。

您需要找到最适合您健康的指标。

目前来说，最重要的是收入，收入增长，利润，或者说利润率。这是你的选择。

多少收入和利润才算健康？

这就是如何使用指示器。

记住，不一定。

但你至少得知道怎么看。

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那么，如何找到你的指标呢？

我怎样才能去看看你们的生意？

举个例子吧。

假设您是一家运输公司。您拥有卡车，雇用了一些司机，接待了许多客户，并且想要将货物发送到不同的城市。

您应该使用什么指标来查看您的运输成本？

思考这个问题的过程，其实就是在思考如何看待自己的业务，从什么维度去看待。

例如，卡车价格是运输成本中非常重要的组成部分。

卡车有它的使用寿命，这个损耗会在一定时间内平均分配到运输成本中。

但是，这不是唯一的指标。

还有gas费。

燃油成本与您运输的公里数和负载能力直接相关。

每当需要运输时就会产生燃料费用。如果没有交通，这一切就不会发生。

但是您的公司在运输上花费了多长时间？您还需要知道这个数字。

还有司机的工资。

这甚至是一个很大的部分。

如果一辆卡车要运送一批货物到另一个城市，通常需要2名司机。两人必须轮班工作。

工资费用必须双倍计算。再加上食物和住宿的费用。

还有高速公路通行费、司机损失（赔偿费用）、卡车维护费用等

这么多费用中，你会用哪一项来查看你的交通费用呢？

说到重要，都很重要。

但你不能把它们全部看完。哪一项是最重要的？

都很重要，那么如何将它们放在一起呢？

这其实说明，真正衡量卡车运输成本的指标在现实世界中其实并不存在。

该指标只能由我们创建。

许多KPI是创建出来的，从财务报表中看不到。

最后，你必须找到一件事。什么可以表明您的业务？

如果您认为运费很重要，那么什么表示它？

答案是：每吨公里成本。

这是一辆卡车每吨每公里的大致成本。

一吨货物行驶一公里需要多少钱？

货运公司衡量运输成本。最终的KPI不应该是刚才提到的数字，而是每吨公里的成本。

但是你发现你的财务报表中并没有包含吨公里成本。甚至在任何报告中都没有提到这一点。这是计算出来的。

而只有这个数字才能体现您作为货运公司的核心竞争力。

如果你的吨公里成本比别人低，你就会在市场上拥有更多的竞争优势。

一辆卡车的吨公里成本约为0.34元/吨公里。

与铁路、海运相比如何？

铁路0.15元，海运0.03元。

如果你确实想从中国海运货物到美国，而且时间要求不高，你应该选择海运。

但是卡车对时间更加敏感。水路整体运行速度过慢。空运的成本太高了。

这个数字不仅能体现你的竞争力，还能让你知道自己在市场中的位置。然后，指出业务和行为。

卡车公司斯堪尼亚及其中国战略中心执行总监何墨池说了一句话：

我们生产的不是卡车，我们只生产一种东西，叫做：吨公里。

当一个CEO能够这样理解他的业务时，你就知道他真的了解这个行业。

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最后的话

作为管理者，你必须学会​​使用KPI来看待你的目标。

踩油门是一个动作。如果你踩油门太多或太少，你就必须“了解”你的行为。

“知道”有两个含义，表示业务和表示行为。

没有这个KPI和这个指标，你就不知道什么时候该踩油门，什么时候该踩油门。

如果你还不知道如何设定“线”，你不必“评估”它，但你至少必须“知道它”。

了解汽车的速度、转速、水温、油量。

这才是真正的KPI。

但是，请记住，该指标不是用于评估，而是用于指示。

指示的作用远远大于考核的作用。

用来表示你真正的不可估量的目标如何变成看得见的数字，以及数字与目标之间的关系。

选择什么作为指标，体现了管理者的智慧。

现在最重要的是看收入、收入增长、利润或利润率。这是你的选择。

设置多少收入和利润算作健康的“线”也将考验您使用该指标的智慧。

因为这些都不确定。

只有找到正确的KPI，你才能清楚地了解自己的业务。

指标指示变化，指标变化的方式以及对指标变化的控制决定了你的业务分析能力。

祝您找到您的指标并实现您的梦想。